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La mise en œuvre de la politique sociale et d'action sociale du ministère chargé de l'éducation requiert le concours actif d'un service social des personnels qui se définit comme un service social spécialisé du travail en faveur de l'ensemble des personnels, qu'ils soient en activité, en congé ou à la retraite.

La politique d'action sociale répond à des objectifs nationaux mais aussi au contexte particulier de chaque académie. Elle s'inscrit dans le cadre de la politique de l'employeur éducation nationale et doit être considérée comme un élément fondamental de la politique de gestion des ressources humaines.